Ausgabe vom 17. September 2022 - Besser Leben

Vom Konflikt zur Klarheit

Susann Blankenhagel Mediation

Streitklärung für Handwerksbetriebe und kleine Unternehmen.

Wenig ist verbindender als bereinigte Konflikte. Die Mediatorin Susann Blankenhagel löst Konflikte in Teams und schweißt diese damit zusammen. Dabei hilft sie bevorzugt Handwerksbetrieben und kleinen Unternehmen mit bis zu 20 Mitarbeitern. Denn bei ihnen kann sie am meisten bewirken:
Zeigt sich hier ein ernsthafter Konflikt, ist in der Regel das gesamte Unternehmen betroffen. Sie bindet also den Chef und alle Mitarbeiter in ihre Arbeit ein. Hat sie dann eine Lösung gefunden, so steht das ganze Unternehmen - und nicht nur ein Teil davon - besser da als zuvor.
Wann wird Susann Blankenhagel gerufen? Wenn beispielsweise der Krankenstand unerklärlich hoch ist, viele Mitarbeiter kündigen oder die Kundenzufriedenheit sinkt. Wie geht sie in solchen Fällen vor? Sie hört genau hin, fragt nach und erspürt, was nicht gesagt wird. Sobald sie erkennt, wo der Hase im Pfeffer begraben liegt, spricht sie das an. Und wenn's mit dem Reden nicht klappt, macht man auch mal ein Spiel. Wichtig bei allem ist die Regel: Keiner hat schuld, und jeder wird gehört.

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